提升全域流量的三招，9張圖一次講清楚！

女裝設計師「廈門紅官」成立于2012年。旗下?lián)碛袛?shù)十家直營、聯(lián)營、加盟門店。

由于設計師風格造就嘗鮮人群居多，首購人群往往比復購人群多很多。所以，廈門紅館的生意比較依賴線下客流，當客流下滑時，業(yè)績就會受到很大的影響。

通過與有贊新零售的合作，廈門紅館改變原有經(jīng)營模式，實現(xiàn)全域銷售額貢獻價值為10%，旦網(wǎng)店銷售同比提升90%。

?第一招：全域獲客并把流量自動分配

為了在全域獲取新客，廈門紅館重點布局公眾號、小紅書這兩個渠道，廈門紅館的客戶多為18-45歲以都市女性和白領組成的消費客群，通過對這部分多人的洞察，進行了差異化的內(nèi)容運營。

當線上客戶在微信、小紅書瀏覽商品時，廈門紅館的CRM系統(tǒng)除了生會基于位置的服務 (LBS)，把新客自動分配給附近門店的導購，導購直接跟進促單。

導購可以在后臺清晰地看到每個客戶瀏覽店鋪的痕跡。比如Xx瀏覽翻領羽絨服，看了39秒、XX將拼接衛(wèi)衣加入購物車等等。

基于這些信息，導購實現(xiàn)1V1的個性化營銷服，基于客戶的服飾喜好給子對應的商品、營銷福利。

?第二招：內(nèi)容策劃強互動

導購會每日發(fā)布3條內(nèi)容，涵蓋新品分享、活動通知、尾貨清倉、斷碼福利等內(nèi)容，在客戶朋友圈刷臉，加強品牌印象，實現(xiàn)更多轉(zhuǎn)化。

除了導購的企業(yè)微信，廈門紅館每個門店都會建立一個自己的社群?？偛繒掳l(fā)社群活動，而門店可以自主選擇，活動涵蓋好友裂變、門店邀約、權益通知。

這個過程最需要被解決的是流量分配問題，因為不同門店經(jīng)營獨立。而廈門紅館基于位置的服務 (LBS)服務，客戶會根據(jù)地區(qū)自動分配。

?第三招：挖掘新客需求

廈門紅館的每個客戶在瀏覽、下單等操作后，后臺會自動會其打上標簽，導購可以清晰看到客戶年齡、積分、地區(qū)等信息。

此外，在與客戶溝通過程中，導購也可以自己為其打上標簽，將客戶行為、愛好等一一分類。

通過這些標簽，導購與客戶的每一次溝通都可以精準回復，而客戶也會因為導購對其的了解，對品牌更信任，更愿意下單購買。

除了標簽，廈門紅館執(zhí)行3315售后回訪服務，即離店30分鐘發(fā)送感謝服務、購物滿5天后發(fā)送洗護保養(yǎng)建議、購物滿15天發(fā)送穿搭建議、購物滿30天發(fā)送新品邀約活動。

這種量化導購服務價值，讓廈門紅館的30天觸達回購率達21%，導購和區(qū)經(jīng)無需手工臺賬，自動化提醒和跟蹤，減輕工作量。