智能化運營是如何讓門店商家顧客復購率提升，業(yè)績翻倍增長？

前段時間，有一篇《逛商場的年輕人，只去B1、B2》在網(wǎng)上熱傳，引用該文的一句話：「B1、B2的熱鬧背后，是商場和品牌們的心酸。繼續(xù)待在四層、五層，等著奉行“只逛不買”的年輕人主動過來，實在是太難了。既然年輕人不愿意上來，那他們就主動下去，下沉到B1、B2，成了*穩(wěn)妥的選擇。」

追隨流量，轉移到B1、B2樓層并不是一個明智的策略。在線**量普遍下滑的當下，門店商家需要新的出路，應該專注于會員運營，去提升顧客的忠誠度和復購率，從而實現(xiàn)業(yè)績的增長。

在這一過程中，門店商家要做的其實就是三件事情：

**：改變觀點，利用好商場流量、社交媒體流量，做好線上線下聯(lián)合營銷，強化導購的數(shù)字化能力和銷售能力，要讓導購能有效和自己的客戶建立起聯(lián)系。

第二：搭建一個全渠道打通的客戶管理系統(tǒng)，讓門店和導購都能高效觸達目標客戶，通過**的會員運營來實現(xiàn)業(yè)績的增長。

第三：構架一套標準化的流程，讓門店和導購在日常經(jīng)營中高效的運轉，讓「以消費者為中心的持續(xù)經(jīng)營模式」得以快速落地。

要做到這三件事情并不容易，首先是要有智能化運營全渠道消費者的CRM系統(tǒng)，去替換老牌廠商「陳舊」、「低效」的傳統(tǒng)CRM。只有新技術加持下的智能化運營系統(tǒng)，才能讓門店實現(xiàn)業(yè)績達成，在找到增長的機會。

在過去的一年里，有贊新零售所擁有的「智能化運營消費者」能力，幫助了許多商家實現(xiàn)了這種轉變。比如已經(jīng)成立 17 年的**輕奢女裝品牌LIME FLARE，它就在有贊新零售的幫助下，實現(xiàn)了：

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**的業(yè)績增長：GMV（總商品交易額）同期增長184%；

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經(jīng)營效率**提升：注冊會員數(shù)提升35% ，會員客單價提升13%。

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01.

三個挑戰(zhàn)

通過有贊新零售的「新技術」一一解決

作為一家**輕奢女裝品牌，LIME FLARE主要面向28-35歲的現(xiàn)代都市女性，擁有超過150家門店、500名導購、2000元以上的客單價和超過20萬名存量會員。

在過去幾年經(jīng)營中，LIME FLARE面臨著門店流量下滑導致的業(yè)績增長困難的問題，有贊的新零售**團隊在深入交流后，發(fā)現(xiàn)LIME FLARE面臨著三個挑戰(zhàn)，并為其制定了一套量身定制的新零售解決方案。

挑戰(zhàn)一：無法實現(xiàn)全渠道會員管理。內(nèi)部系統(tǒng)并行太多，導致系統(tǒng)之間的對接及服務商溝通成本太大，要精減或統(tǒng)一。

解決方案：使用有贊新零售的CRM就可以實現(xiàn)全域****，實現(xiàn)統(tǒng)一管理和分析，通過**的會員運營，實現(xiàn)注冊會員數(shù)提升35% ，會員客單價提升13%。

挑戰(zhàn)二：會員復購率低，導購不積極。總部會員觸達手段少，連接顧客靠導購，但導購任務執(zhí)行率低，過程管理缺工具。

解決方案：有贊導購助手可以幫助LIME FLARE，通過目標獎勵、pk大賽，激發(fā)導購離店營銷積極性，實施首月即有7人超額完成目標，**超124%。

挑戰(zhàn)三：導購銷售力低，營銷活動效果不佳。導購不懂營銷，沒有營銷素材，同時內(nèi)部系統(tǒng)割裂，營銷執(zhí)行和效果無法預估。

解決方案：有贊新零售幫助LIME FLARE搭建素材中心，允許導購自主選擇推廣內(nèi)容，總部可以通過任務追蹤和催辦來提高執(zhí)行率，銷售線索輔助導購**鎖客，配合專屬優(yōu)惠劵推薦轉化率達到60%左右

以上是LIME FLARE所面臨的挑戰(zhàn)及有贊提供的解決方案，并在執(zhí)行中實現(xiàn)的效果。

接下來我們將從「導購數(shù)字化管理」、「私域會員增長與運營」和「提升導購銷售力」三個方面，詳細拆解有贊新零售是如何幫助LIME FLARE實現(xiàn)新零售落地，獲得**的業(yè)績增長。

導購數(shù)字化管理——將500名導購上云

首先是「導購數(shù)字化管理」，有贊新零售通過三個方式去提升LIME FLARE導購的銷售效率和工作積極性：

1、導購上云：將500名導購的工作流程和數(shù)據(jù)管理轉移到云端，確保了導購的業(yè)績、傭金和客戶歸屬信息的透明度和可見性。

2、業(yè)績收益看板：實現(xiàn)了區(qū)域、店長、導購的業(yè)績收益看板，使管理層可以查看所屬部門/門店的數(shù)據(jù)，并及時調(diào)整銷售策略。導購也可以查看個人****，明確自己的收益，從而提高工作積極

3、目標管理與獎勵機制：通過目標管理，使區(qū)域-門店-導購的完成進度一目了然，便于及時調(diào)整銷售策略。同時，配置了目標獎勵金額，激發(fā)導購的積極性，其中有些導購首月即超額達標，**超出124%。

私域會員增長與運營——帶來百萬業(yè)績

在「私域會員增長與運營」方面，有贊新零售幫助LIME FLARE搭建全域消費者觸點，實現(xiàn)LIME FLARE的客戶全生命周期管理，定期、定向進行服務關懷及營銷：

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全域消費者觸點搭建：LIME FLARE通過在多個平臺上搭建消費者觸點來吸引新客戶。這包括了在社交媒體平臺（如微信公眾號、小紅書、視頻號直播等）上發(fā)布吸引人的內(nèi)容，以及在小程序中設立專區(qū)，專門用于推廣和介紹產(chǎn)品。

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線上線下沉淀結合：

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線下沉淀：當顧客在實體店內(nèi)成交或展現(xiàn)出高購買意向時，通過掃描導購的企業(yè)微信碼進行私域沉淀。這種互動促使顧客完成會員注冊，增加了線下到線上的轉化率。

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線上沉淀：在小程序首頁通過「入群有禮」等活動吸引訪客，然后引導他們注冊成會員。這種策略不僅提升了顧客的參與度，還通過發(fā)放新人優(yōu)惠券和其他激勵手段增加了顧客的注冊意愿。

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離店維護和自動化營銷：通過CRM系統(tǒng)，LIME FLARE可以跟蹤客戶購買歷史、偏好和反饋，以便更好地理解客戶需求和行為模式。

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然后導購基于客戶的購買歷史和偏好，進行個性化溝通，提供定制化的產(chǎn)品推薦和專屬優(yōu)惠。比如使用營銷畫布（MA）實施3315售后服務：

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基于以上關鍵營銷節(jié)點的自動化實施，為LIME FLARE帶來百萬業(yè)績貢獻。

提升導購銷售力——訂單轉化提升60%

**是「提升導購銷售力」，有贊新零售通過「搭建素材中心」、「組織導購PK大賽」、「銷售雷達」三個方向來提升LIME FLARE導購的銷售力。

1、素材中心：有贊新零售為LIME FLARE搭建素材中心，允許導購自主選擇推廣內(nèi)容，總部可以通過任務追蹤和催辦來提高執(zhí)行率。

2、導購PK大賽：組織門店400+導購進行PK賽，通過個人賽讓導購之間營造競爭氛圍，相互學習，PK賽帶動當月整體銷售，交易額月環(huán)比增長28.3%

3、銷售雷達：導購可以通過有贊導購助手-銷售線索提醒，系統(tǒng)會自動判斷客戶購買意向，輔助導購**推薦商品。同時總部提供優(yōu)惠券抓手，讓導購靈活促單應用，訂單轉化率可達60%左右。

總結

回到開篇「逛商場的年輕人，只去B1、B2」這個話題，正如我們前文所言，年輕人只去B1、B2，是門店商家面臨的流量問題，然而解決它并不一定要搬到B1、B2。

就像LIME FLARE這樣，通過有贊提供的新技術加持下的智能化運營系統(tǒng)，才能讓門店實現(xiàn)業(yè)績達成，在找到增長的機會。