5秒實(shí)現(xiàn)400個(gè)老客邀約，威可多三招搞定門店客流難題

·威可多是一家成立29年的男裝品牌，全國(guó)有500+門店、1200名導(dǎo)購(gòu)，

·年交易規(guī)模超過(guò)20億，但依舊面臨著生意增長(zhǎng)的問(wèn)題：

·每天平均門店進(jìn)店的客戶數(shù)不足10人；

·為了保證門店業(yè)績(jī)目標(biāo)，導(dǎo)購(gòu)每天都有邀約老客的任務(wù)，日?？赡苁?/span>5-10名老

·客待邀約、大促期間往往高達(dá)百人甚至千人的邀約壓力；

·當(dāng)導(dǎo)購(gòu)嘗試去邀約時(shí)，往往缺話術(shù)、缺營(yíng)銷素材、缺客戶感興趣的話題來(lái)破冰。

事實(shí)上，這也是服飾業(yè)的共性痛點(diǎn)，因?yàn)楫?dāng)下客資與客情都掌握在導(dǎo)購(gòu)手上，門店生意增長(zhǎng)就是依賴導(dǎo)購(gòu)。現(xiàn)狀來(lái)看，紙質(zhì)化的名單、群同步的邀約進(jìn)展統(tǒng)計(jì)、反復(fù)邀約導(dǎo)致被客戶拒絕甚至刪除，都給導(dǎo)購(gòu)帶來(lái)挫敗感。

針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，有贊新零售團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)**上門進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研，發(fā)現(xiàn)威可多**要解決的就是兩件事情：

**件事：提高導(dǎo)購(gòu)邀約新老客戶的數(shù)量；

第二件事：讓導(dǎo)購(gòu)知道自己有沒(méi)有邀約成功。

對(duì)此，有贊新零售為威可多制定了針對(duì)性的「數(shù)字化邀約流程」，幫助其更有效地提升了導(dǎo)購(gòu)邀約效率，以實(shí)現(xiàn)門店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，并在今年6月的「會(huì)員節(jié)」?fàn)I銷活動(dòng)，取得亮眼的成績(jī)：

整體業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)：會(huì)員節(jié)當(dāng)月GMV環(huán)比增長(zhǎng)171%，同比2021年增長(zhǎng)32%；

創(chuàng)造新的增量：離店?duì)I銷交易貢獻(xiàn)占比11%，達(dá)百萬(wàn)業(yè)績(jī)。

01.

讓導(dǎo)購(gòu)5秒實(shí)現(xiàn)400個(gè)老客回店，威可多做了什么？

以前，威可多的導(dǎo)購(gòu)為了讓顧客到店消費(fèi)會(huì)進(jìn)行電話邀約，平均單個(gè)客戶電話需要5~10分鐘，一天*多邀約20個(gè)，以會(huì)員節(jié)期間導(dǎo)購(gòu)要求邀約400個(gè)客戶為例，每個(gè)導(dǎo)購(gòu)需要五天來(lái)完成。

但在今年，威可多的導(dǎo)購(gòu)只需要5秒就能完成400個(gè)老客的邀約到店任務(wù)，整個(gè)過(guò)程門店只需要讓導(dǎo)購(gòu)做好三件事：

**：活動(dòng)前，將所有新客戶留存至企微，并做好老客個(gè)微遷移；

第二：根據(jù)接收到的有贊導(dǎo)購(gòu)任務(wù)指引，進(jìn)行客戶邀約及活動(dòng)推廣；

第三：邀約中 ，給每個(gè)加進(jìn)企微的會(huì)員節(jié)目標(biāo)客戶打好標(biāo)簽。

具體的實(shí)施過(guò)程中，威可多總部聯(lián)合有贊新零售在今年6月策劃了一場(chǎng)「會(huì)員節(jié)」活動(dòng)，選擇幾類重點(diǎn)人群，分層、分階段的制定導(dǎo)購(gòu)邀約的計(jì)劃。如針對(duì)近一年有消費(fèi)，且會(huì)員積分大于5000的會(huì)員、近半年無(wú)消費(fèi)，且會(huì)員積分大于5000的會(huì)員、歷史會(huì)員日有購(gòu)買的人群等。

邀約流程展示

在這個(gè)過(guò)程里面，門店可以直接圈定人群，把邀約任務(wù)定時(shí)發(fā)給導(dǎo)購(gòu)。導(dǎo)購(gòu)在收到任務(wù)后只需一鍵自動(dòng)1v1邀約目標(biāo)顧客。

當(dāng)客戶收到消息后，針對(duì)有響應(yīng)的客戶，導(dǎo)購(gòu)可以進(jìn)一步了解Ta對(duì)會(huì)員節(jié)的興趣，判斷并鎖定會(huì)員節(jié)轉(zhuǎn)化目標(biāo)。

整個(gè)「數(shù)字化邀約流程」，導(dǎo)購(gòu)一鍵邀約，相較于傳統(tǒng)的邀約模式（如紙質(zhì)+電話）邀約過(guò)程更快，且門店實(shí)時(shí)可見邀約情況。

02.

一個(gè)小工具，帶來(lái)38%的轉(zhuǎn)化率+百萬(wàn)增量

當(dāng)導(dǎo)購(gòu)做了線上邀約任務(wù)后，還能通過(guò)朋友圈的營(yíng)銷素材（商品鏈接、穿搭建議、活動(dòng)力度等），觀察到客戶是否點(diǎn)擊查看，查看后瀏覽某商品、加購(gòu)某商品或者下單未支付。從而及時(shí)捕捉到客戶的購(gòu)買意向。

素材中心的內(nèi)容和導(dǎo)購(gòu)一鍵發(fā)布朋友圈，且推廣數(shù)據(jù)可追蹤

然后導(dǎo)購(gòu)工作臺(tái)的「銷售線索」工具會(huì)提醒導(dǎo)購(gòu)，導(dǎo)購(gòu)可以直接通過(guò)企業(yè)微信一鍵跳轉(zhuǎn)至客戶的聊天窗口，主動(dòng)發(fā)起對(duì)話，去促使這波意向客戶即時(shí)成單，或提醒會(huì)員節(jié)活動(dòng)，引導(dǎo)他們當(dāng)天到店消費(fèi)。

整個(gè)會(huì)員節(jié)期間，基于銷售線索跟進(jìn)成交轉(zhuǎn)化率將近38%，平均單個(gè)客戶成交跟進(jìn)周期在2~3天，總體離店?duì)I銷貢獻(xiàn)百萬(wàn)的增量業(yè)績(jī)。

在采訪的過(guò)程中，有**導(dǎo)購(gòu)是這樣告訴有贊說(shuō)的：「我只要通過(guò)手機(jī)，就可以看到客戶喜歡啥樣的，他瀏覽了，然后我就分享給他喜好的產(chǎn)品，這比我每天自主從千人好友堆里找意向客戶簡(jiǎn)單多了?！?/span>

03.

總結(jié)

威可多在與有贊新零售團(tuán)隊(duì)深入交流后，跑通了一個(gè)**思路：利用「數(shù)字化邀約流程」，提高導(dǎo)購(gòu)的執(zhí)行力，利用素材中心和銷售線索，提高了導(dǎo)購(gòu)的營(yíng)銷力和銷售力，塑造他們成為新型導(dǎo)購(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)了整體價(jià)值的提升。