不怕電商平臺(tái)搶生意，萬(wàn)和電器讓門(mén)店開(kāi)單率達(dá)100%

你剛裝修完新房，現(xiàn)在得選購(gòu)一些家電，比如空調(diào)、冰箱和洗衣機(jī)。怎么辦？

首先你會(huì)打開(kāi)小紅書(shū)、B站、抖音看看專業(yè)人士的評(píng)測(cè)對(duì)比，了解一下實(shí)際使用體驗(yàn)。

然后去實(shí)體店親自體驗(yàn)，對(duì)比大小，詢問(wèn)以下售后服務(wù)。

**你會(huì)打開(kāi)購(gòu)物軟件比價(jià)，看哪里更便宜，哪里的優(yōu)惠活動(dòng)更吸引人。

這是當(dāng)下消費(fèi)者買(mǎi)家電的常規(guī)路線，但這對(duì)家電門(mén)店是個(gè)大挑戰(zhàn)：

**，門(mén)店成為了一個(gè)體驗(yàn)場(chǎng)景，顧客只是把它試試產(chǎn)品好不好用的地方；

第二，顧客在決定買(mǎi)哪個(gè)品牌時(shí)，他們很可能受到店員介紹不專業(yè)、網(wǎng)上價(jià)格比較低或者被種草等原因，**選擇在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。

結(jié)果就是，門(mén)店顧客大量流失，顧客來(lái)了也只是看看，要么買(mǎi)別的品牌，要么在網(wǎng)上買(mǎi)，為他人做嫁衣。

當(dāng)我們從顧客的角度出發(fā)， 門(mén)店的作用就不**是提供一個(gè)實(shí)體體驗(yàn)的場(chǎng)所，而是要更加關(guān)注于滿足消費(fèi)者的服務(wù)需求。這包括：

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關(guān)注內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，讓消費(fèi)者通過(guò)各種互動(dòng)和信息了解產(chǎn)品，提升門(mén)店體驗(yàn)，確保顧客在店內(nèi)得到舒適和滿意的體驗(yàn)。

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離店?duì)I銷(xiāo)也變得至關(guān)重要，通過(guò)跟進(jìn)服務(wù)和促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)維持與顧客的聯(lián)系。

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有贊新零售團(tuán)隊(duì)在為萬(wàn)和電器服務(wù)的時(shí)候，深刻洞察到了這一市場(chǎng)趨勢(shì)，并幫助它的門(mén)店改善消費(fèi)者體驗(yàn)，提供了突破性的解決方案，不*讓門(mén)店單日客流提升至數(shù)百，**門(mén)店的開(kāi)單率甚至達(dá)到了100%。

順著消費(fèi)者的購(gòu)物路線，

我們看看萬(wàn)和電器怎么做的

首先是顧客選購(gòu)環(huán)節(jié)，他們會(huì)通過(guò)小紅書(shū)、B站、抖音看看產(chǎn)品，但是現(xiàn)狀是線下的家電類門(mén)店商家沒(méi)啥互聯(lián)網(wǎng)思維，想去小紅書(shū)、B站發(fā)內(nèi)容但又做不好，主要因?yàn)閮牲c(diǎn)：

一是：發(fā)的東西沒(méi)人看；

二是：看了就走，轉(zhuǎn)頭去電商平臺(tái)買(mǎi)。

所以萬(wàn)合電器總部為經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店準(zhǔn)備了豐富的「選購(gòu)知識(shí)」素材。

這些素材都是顧客關(guān)心的「產(chǎn)品評(píng)測(cè)」、「選購(gòu)指南」、「故障分析」等內(nèi)容：

經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店只要在里面選擇相應(yīng)的內(nèi)容，就可以一鍵發(fā)給客戶或朋友圈。

這些顧客關(guān)注的內(nèi)容解決了「發(fā)了沒(méi)人看」這個(gè)問(wèn)題。

接下來(lái)解決的是「看了就走，轉(zhuǎn)頭去電商平臺(tái)買(mǎi)」。

以前門(mén)店商家只是把內(nèi)容給顧客或朋友圈，并不知道哪些顧客點(diǎn)了，看了多久。

但現(xiàn)在用上工具，門(mén)店給客戶或朋友圈發(fā)的所有營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容都可以觀察到具體哪個(gè)顧客看了什么商品，或者加購(gòu)某商品。

當(dāng)客戶產(chǎn)生上述行為的時(shí)候，門(mén)店就可以直接通過(guò)企業(yè)微信一鍵跳轉(zhuǎn)至顧客的聊天窗口，在微信和這個(gè)顧客取得聯(lián)系，給他針對(duì)性的介紹，把產(chǎn)品的價(jià)值和活動(dòng)一一告知，甚至還可以直接把促銷(xiāo)活動(dòng)和購(gòu)買(mǎi)鏈接發(fā)過(guò)去，去促使顧客成單：

整個(gè)過(guò)程萬(wàn)和電器的門(mén)店只需要「好好接待客戶」，不需要任何復(fù)雜的操作，無(wú)論什么年齡段的導(dǎo)購(gòu)，只要會(huì)用智能手機(jī)，就能用上這項(xiàng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)**營(yíng)銷(xiāo)，帶來(lái)實(shí)實(shí)切切的客戶成交和業(yè)績(jī)達(dá)成。

下面這段視頻，是來(lái)自萬(wàn)合電器經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店導(dǎo)購(gòu)的真實(shí)反饋:

，時(shí)長(zhǎng)02:39

另外，可能有人疑慮，如果客戶是在小紅書(shū)、B站看到的內(nèi)容，那門(mén)店在這些平臺(tái)發(fā)內(nèi)容，顧客不買(mǎi)還是「為他人做嫁衣」。

其實(shí)這是一個(gè)「流量歸屬」問(wèn)題，我們幫萬(wàn)和電器很好地解決了它：

當(dāng)顧客在任意平臺(tái)「種草」后，萬(wàn)和電氣會(huì)引導(dǎo)他們關(guān)注公眾號(hào)、視頻號(hào)等，這些顧客點(diǎn)開(kāi)這些平臺(tái)的線上商城時(shí)，會(huì)被后臺(tái)識(shí)別所在地。

然后當(dāng)?shù)亻T(mén)店會(huì)收到提醒，主動(dòng)添加顧客好友，向顧客溝通推薦對(duì)應(yīng)的商品，讓他直接在線上成交。

成交后，門(mén)店會(huì)收到訂單提醒，與客戶電話確認(rèn)收件信息，同步安排物流發(fā)貨，給客戶留下很好的印象。

舉個(gè)例子：

西湖區(qū)的張某在B站看中了萬(wàn)合電器的某款熱水器，他關(guān)注了公眾號(hào)并打開(kāi)了萬(wàn)合電器的小程序商城。

離他*近的西湖區(qū)門(mén)店就會(huì)收到「張某在看某個(gè)商品」的提醒，直接微信和他溝通，把對(duì)應(yīng)的商品鏈接發(fā)給他。

當(dāng)張某確認(rèn)商品、價(jià)格符合預(yù)期，就直接購(gòu)買(mǎi)了，購(gòu)買(mǎi)后門(mén)店又能及時(shí)給張某完滿的售后服務(wù)。

這樣一來(lái)，不*解決了「流量歸屬」問(wèn)題，還避免了消費(fèi)者「看了不買(mǎi)」的問(wèn)題。

在流量歸屬上

萬(wàn)和電器給經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店做了更多嘗試

比如當(dāng)下很火的直播帶貨，萬(wàn)和電器總部會(huì)搭好直播間，而門(mén)店只要把直播海報(bào)/鏈接發(fā)給顧客或朋友圈，邀請(qǐng)他們看直播、領(lǐng)福利即可。

**，直播間里顧客的所有成交，都會(huì)分配給到對(duì)應(yīng)的門(mén)店，不用擔(dān)心「顧客線上買(mǎi)了就不算我的銷(xiāo)量」。

換句話說(shuō)，經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店現(xiàn)在不需要懂任何直播帶貨的流程、規(guī)劃，只需要用手機(jī)把直播間分享出去，就能享受直播帶貨的紅利。

另外傳統(tǒng)電器品牌都會(huì)去做的「以舊換新」、「小區(qū)掃樓拉新」等線下的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

只要顧客對(duì)你感興趣，并添加了門(mén)店的企業(yè)微信，他有沒(méi)有在看產(chǎn)品、在看什么產(chǎn)品，門(mén)店都可以在手機(jī)看到，這為后續(xù)的購(gòu)買(mǎi)推薦、售后服務(wù)打下基礎(chǔ)，創(chuàng)作更多的業(yè)績(jī)。

總結(jié)

以上就是有贊新零售為萬(wàn)合電器，基于「消費(fèi)者選購(gòu)家電」流程，給到的突破性解決方案，這個(gè)方案的**在于：

當(dāng)下家電品牌線上、線下的價(jià)格已經(jīng)趨同，讓消費(fèi)者選擇門(mén)店的理由在于門(mén)店提供的服務(wù)和體驗(yàn)?zāi)茏屗麄兏械桨残暮陀斜Ｕ稀?/span>

而萬(wàn)合電器強(qiáng)化了門(mén)店的服務(wù)和體驗(yàn)，并讓這種體驗(yàn)帶來(lái)的商家實(shí)實(shí)在在的反哺給門(mén)店，與門(mén)店一起培養(yǎng)和吸引客戶，為他們提供專業(yè)的解答和**的服務(wù)，從而提升門(mén)店的業(yè)績(jī)。