*近我發(fā)現(xiàn)一個特別有意思的營銷現(xiàn)象：越是簡單直接的活動，效果反而越好。

就像我家樓下的餐廳，搞了個“加1元得25元優(yōu)惠券”的活動，表面上看好像沒什么特別，可就這么個小手段，愣是讓店里一個月的營業(yè)額翻了一番。而且顧客點(diǎn)完餐后，基本都會順手花這1塊錢，就為了下次能抵25塊。這不就是典型的“小投入，大回報”！

還有Ubras，夏天的時候搞了個“小涼風(fēng)”系列話題營銷，直接在微博上問大家“#為什么你不喜歡夏天#”“#夏天身體需要什么#”。

這些話題特別接地氣，一下子就引發(fā)了大家的共鳴，閱讀量輕松破億，討論量更是高達(dá)5.7億。這哪是賣內(nèi)衣啊，分明就是在跟消費(fèi)者交朋友！而且這種話題營銷的成本低得可憐，效果卻比傳統(tǒng)的打折促銷好上十倍。

要想搞出一場既簡單又有效的活動，還得從消費(fèi)者的心理出發(fā)。簡單直接的活動，消費(fèi)者不需要費(fèi)腦子去理解，參與門檻低，自然就更容易接受。而且像多碼合一入會加抽獎這種方式，成本低，操作簡單，卻能有效提高開卡率。首購體驗(yàn)方面，做好1314標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，通過企微推送指南建議，也能**提升客戶的復(fù)購意愿。

千萬別小瞧了顧客的消費(fèi)心理。有時候，花點(diǎn)小心思，給顧客制造一種“占了大便宜”的感覺，比直接打折效果還要好。就拿Swisse來說，它的廣告從來不強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的痛點(diǎn)，而是專注于展示顧客使用后的爽點(diǎn)，讓消費(fèi)者能直觀地感受到產(chǎn)品的魅力。

在客戶運(yùn)營方面，智能化工具是提升效率的關(guān)鍵。像有贊的智能客戶運(yùn)營系統(tǒng)，能**了解會員信息、喜好和購買規(guī)律，幫助導(dǎo)購**推薦商品。而且，通過實(shí)時洞察會員的購物信息，導(dǎo)購可以更好地把握銷售機(jī)會。營銷畫布實(shí)現(xiàn)自動化營銷，根據(jù)會員標(biāo)簽自動發(fā)送福利，省時省力，效果還特別好。企業(yè)微信助手更是讓與會員的互動變得輕松又高效。

生命周期管理和分層促復(fù)購策略是提升客戶價值的重要手段。

從顧客成為會員的那一刻起，就要通過贈送入會優(yōu)惠券、注冊禮等方式吸引**消費(fèi)；二次到店時提供生日祝福、電話祝福等增強(qiáng)顧客粘性；在顧客復(fù)購時通過事件觸發(fā)進(jìn)行營銷；*終實(shí)現(xiàn)顧客持續(xù)轉(zhuǎn)介紹，形成完整的顧客生命周期管理。針對不同會員層級的客戶，設(shè)置分層促復(fù)購策略，對高消費(fèi)加微人群提醒上新、到店送禮品；對有導(dǎo)購未加微人群，提供導(dǎo)購短鏈一鍵加微和新人禮，這些都是提升復(fù)購率的有效方法。