有贊年度總結(jié)：持續(xù)盈利的2024，和積極增長的2025

2025-07-03 16:07:48蘇州新蘆葦科技有限公司202

概要

2024年：

有贊商家累計超過1000億交易額，平均每商家184萬（增長14%）
接近13萬個店鋪，累計服務(wù)了1億企業(yè)微信粉絲、6000萬會員，幫助超過200萬導(dǎo)購和銷售完成了線上成交
加我智能每天幫助商家智能化執(zhí)行10萬次工作任務(wù)
商家續(xù)費68%、新零售續(xù)費超過86%
公司收入15.5億，實現(xiàn)百萬人效；利潤超過1.2億，同比增長288%

2025年：

實現(xiàn)雙位數(shù)增長，且保持利潤率穩(wěn)步上升
主要服務(wù)門店連鎖商家，主打全渠道數(shù)字化和智能化
產(chǎn)品從公域到私域，再到線上線下銷售轉(zhuǎn)化，覆蓋商家經(jīng)營的全流程
已經(jīng)復(fù)現(xiàn)DeepSeek的本地化模型，正在用強化學(xué)習(xí)做自己的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)模型
目標是幫助商家多做一倍的工作，并帶來10%以上的收入
一句話：一個系統(tǒng)管理全渠道營銷和運營，且智能化自動完成

5-7年目標：

20萬個商家、100多萬個門店、超過3000億交易額，并服務(wù)萬億的訂單額
有贊是門店全渠道銷售的基礎(chǔ)設(shè)施，顧客運營的基礎(chǔ)設(shè)施，并正在成為中國零售*重要的基礎(chǔ)設(shè)施之一

有贊的伙伴們

去年這個時候，我們要求自己要從客戶價值創(chuàng)造、自身經(jīng)營管理兩個角度發(fā)生明顯的變化。并定了兩個目標：

**擁抱AI，打造“智能化消費者運營系統(tǒng)”，幫助商家提升利潤增長
實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定的利潤增長

**我們向公眾市場正式遞交了這份答卷。

商家價值創(chuàng)造上：

2024年我們實現(xiàn)了超過1000億的GMV（交易額），平均幫助每位商家完成年度交易額184萬（增長14%）。過去一年有贊的“智能化消費者運營系統(tǒng)”服務(wù)了接近13萬個店鋪，累計幫助商家服務(wù)了6000萬的會員，超過1億的企業(yè)微信粉絲，并幫助超過200萬銷售員和導(dǎo)購?fù)瓿闪司€上成交。由“加我智能”作為底座的有贊智能體和智能助手，每天幫助商家執(zhí)行了近10萬次工作任務(wù)。

在這個過程中我們不只是幫助商家提升了交易額，還幫助商家通過智能化多做了很多原本需要人做，或者沒人能做好的工作，并節(jié)省了成本。同時我們也得到了商家在持續(xù)續(xù)費上的回報，這一年我們目標客群金額續(xù)費率到68%，其中新零售目標客群金額續(xù)費率超過了86%。

有贊公司的自身經(jīng)營上：

2024年我們實現(xiàn)了15.5億收入（財報口徑14.4億），其中下半年同比增長5%（上市財報遞延核算的原因有些無法在財報上完整呈現(xiàn)）。得益于智能化的運用和作業(yè)流程的不斷優(yōu)化，全公司人均效率100萬，全年經(jīng)營性利潤超過1.2億人民幣（2023年3130萬，同比增長288%）

2024年我們正式進入了“持續(xù)穩(wěn)定盈利”狀態(tài)，2025年我們會開始“積極增長”。

目前我們的服務(wù)已經(jīng)“從公域到私域，再到線上線下銷售轉(zhuǎn)化”，覆蓋商家經(jīng)營的全流程。有贊早已不只是一個“小程序商城”服務(wù)商，我們接近七成的活躍商家是門店連鎖商家，我們是蛋糕烘焙、文旅零售、茶飲酒水、空間零售、美容美體、醫(yī)療健康、滋補保健、騎行戶外、中**餐飲、鞋服、美妝、母嬰、跨境電商等等眾多零售業(yè)和服務(wù)業(yè)商家，在“全渠道銷售”和“顧客運營”的數(shù)字化和智能化上*被信任的選擇。

數(shù)字化：

現(xiàn)在和未來，一個連鎖門店商家要做好經(jīng)營，除了線下，還需要同時運營很多個線上平臺店鋪和賬號內(nèi)容營銷，比如美團點評、小紅書、微信私域、視頻號和小店、抖音、餓了么、京東外賣等等。要做的太多了，要學(xué)的太復(fù)雜了，如果沒有一套足夠好的“全渠道”智能化系統(tǒng)，大家根本無法走出搞不懂、成本高的困境。而且這套系統(tǒng)還必須跟門店內(nèi)的收銀、進出存、會員儲值等基礎(chǔ)數(shù)字化系統(tǒng)無縫一體，不然生意就無法運轉(zhuǎn)。

這些年我們一直在持續(xù)迭代這個“全渠道數(shù)字化”的解決方案，幫助商家做到用一個系統(tǒng)運營好所有門店、所有渠道、所有會員、所有導(dǎo)購、所有營銷和內(nèi)容等等。

咱們商家服務(wù)這個領(lǐng)域，除了做好產(chǎn)品，還有很重的銷售和服務(wù)，尤其是必須通過線下去做的銷售和服務(wù)。有贊除了有自己的500個直銷、300個服務(wù)，還有超過1000名代理商的員工。更重要的是在過去幾年我們一直堅持著***的生態(tài)合作，比如，每年有接近兩百次場均超過兩百人的線下會議，和各垂直行業(yè)的生態(tài)伙伴們一起邀約、一起組織、一起簽單、一起服務(wù)，一起分錢。這些**的合作，也是我們實現(xiàn)了百萬人效的重要原因。

智能化：

從智能化的角度來看，有贊的定位是運用好智能化技術(shù)，幫助商家獲得更多交易、做更多事情、省更多成本。

感謝偉大的開源精神！有贊從2024年12月開始接入DeepSeek在多渠道外賣商品關(guān)聯(lián)、商家營銷方案生成等業(yè)務(wù)上。今年2月份又按照開源中的方法復(fù)現(xiàn)了本地化模型訓(xùn)練，目前正在用微調(diào)和強化學(xué)習(xí)的方式訓(xùn)練有贊自有模型。我們的自有模型“加我智能”除了基礎(chǔ)的生成能力、推理能力，還會具備無縫配合業(yè)務(wù)場景而實現(xiàn)的自動執(zhí)行和監(jiān)督能力、總結(jié)能力等。只有具備這樣貼合業(yè)務(wù)場景的自有模型基座，才能支撐為商家打造真正的“智能體”。

這些智能化的能力會自然嵌入到商家使用有贊系統(tǒng)的過程中，另外還有一個**的“智能體市場”。在應(yīng)用場景上主要包括營銷內(nèi)容的生成和平臺賬號托管、全渠道店鋪自動化運營和托管、全網(wǎng)外賣自動運營、智能導(dǎo)購、到店顧客智能打卡、全盤經(jīng)營分析、營銷策劃和自動執(zhí)行、圖文生成、AI銷售和客服、智能離店服務(wù)和促銷，等等。

我們希望“加我智能”可以在2025年幫助商家多做其現(xiàn)有團隊一倍的工作、每日完成智能任務(wù)超過100萬次（翻十倍），在節(jié)省成本的同時獲得更多銷售額增長。

以上業(yè)務(wù)策略，可總結(jié)為一句話：一個系統(tǒng)管理全渠道營銷和運營，且是智能化自動完成的（全托管）。

2025年將是智能化產(chǎn)品在商家經(jīng)營中真正開始產(chǎn)生結(jié)果的時候，預(yù)計也會給我們自己帶來10%以上的收入。

公司經(jīng)營：

實現(xiàn)雙位數(shù)增長，且保持利潤率穩(wěn)步上升
提高各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的含硅率，打造智能化組織

2025年我們將開始恢復(fù)可持續(xù)的增長，先從雙位數(shù)開始，同時利潤率也會自然穩(wěn)步上升。未來五到七年，我們希望整體可以做到超過20萬個商家、100多萬個門店、超過3000億交易額，并服務(wù)萬億的訂單額（有些訂單并不在我們這里交易，但在我們的系統(tǒng)上處理）。

另外，我們認為當(dāng)下有贊業(yè)務(wù)狀況并沒有得到更好的資本市場呈現(xiàn)，接下來我們會繼續(xù)拿出更多利潤持續(xù)回購自己的**，或分紅。

有贊是門店全渠道銷售的基礎(chǔ)設(shè)施，顧客運營的基礎(chǔ)設(shè)施，我們正在成為中國零售*重要的基礎(chǔ)設(shè)施之一。我們所需要做的就是用好技術(shù)創(chuàng)新，為商家做出更多的價值創(chuàng)造，獲得更多的價值回報。市場是明亮的，只需要我們拿出業(yè)績和時間來證明。

讓我們給自己一點耐心，給市場一點耐心，保持積極狀態(tài)，從恢復(fù)增長開始。

謝謝大家的信任和努力。

白鴉

2025.03.20 于杭州有贊