2023年小紅書上「聽勸」的相關(guān)話題瀏覽量超過9億次，搜索同比增長(zhǎng)超過51倍，不少博主和品牌都將「聽勸」視作新的流量密碼。

比如被稱為「全網(wǎng)較聽勸的男人」在小紅書求助形象改造，在小紅書網(wǎng)友的一次次建議下，他從「油膩大叔」轉(zhuǎn)型為「性感型男」，不僅收獲百萬(wàn)粉絲，收入也翻三倍。

從普通路人到小紅書用戶皆知的達(dá)人，他的成功關(guān)鍵詞就是聽勸。

聽勸的人可以成為網(wǎng)紅，那聽勸的商家呢？

今年 38 歲的雷鵬琳是浙江一家小傘廠的老板，在抖音評(píng)論區(qū)，他經(jīng)常會(huì)看到：「叔，我想要一把會(huì)下雨的傘」、「走夜路怕黑，想要一把會(huì)發(fā)光的傘……」等腦洞大開的留言。

于是，他把抖音評(píng)論區(qū)當(dāng)成會(huì)了產(chǎn)品設(shè)計(jì)部，聽從網(wǎng)友的建議先后推出「鐳射反光傘」、「風(fēng)扇傘」、「釣魚傘」等出人意料的產(chǎn)品。

這種方式讓他解決了傘廠曾面臨的滯銷危機(jī)，在去年賣出了130萬(wàn)把雨傘。

在抖音還有一家名叫「優(yōu)趣優(yōu)品」專營(yíng)玩偶店，較初以生產(chǎn)流行傳統(tǒng)可愛玩偶，從抱枕到玩墊，應(yīng)有盡有。然而，這些產(chǎn)品由于缺乏獨(dú)特性，很快在市場(chǎng)上漸漸成為千篇一律。

在一次直播中，一位網(wǎng)友的留言激發(fā)了店主的靈感。這位粉絲提出了一個(gè)獨(dú)特的想法：結(jié)合鯊魚和蜜蜂的特征設(shè)計(jì)一款玩偶。

店主迅速采納了這個(gè)建議，創(chuàng)造了一種名為「鯊Bee」的新型玩偶，意外地在網(wǎng)上走紅。

這個(gè)成功啟發(fā)了店主進(jìn)一步開拓創(chuàng)意，他開始積極響應(yīng)網(wǎng)友的各種奇特要求，比如龜殼蜜蜂的混合體名為「龜蜜」，意思是閨蜜一家親。

這種與網(wǎng)友互動(dòng)生產(chǎn)銷售的玩偶有多賺錢呢？

飛瓜數(shù)據(jù)顯示，這家店日均粉絲數(shù)量增長(zhǎng) 1.6 萬(wàn)，每個(gè)月視頻帶貨 100 萬(wàn)到 250 萬(wàn)，直播帶貨 250 萬(wàn)到 500 萬(wàn)。

而較近，被稱為是 2024 年First個(gè)「網(wǎng)紅城市」的哈爾濱，爆火現(xiàn)象的出現(xiàn)看似偶然，其實(shí)內(nèi)核關(guān)鍵是對(duì)游客服務(wù)的登峰造極運(yùn)營(yíng)：

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把交響樂團(tuán)搬進(jìn)購(gòu)物中心，供游客購(gòu)物的同時(shí)聽音樂；

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在索非亞教堂()用無(wú)人機(jī)人造月亮，讓游客有更好的拍照體驗(yàn)；

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在松花江安排冰上氣墊船，讓每個(gè)游客都能「溜冰」；

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本地市民Free拉客提供服務(wù)等等。

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這些現(xiàn)象被廣為人知傳播被眾網(wǎng)友稱為「真誠(chéng)是哈爾濱的必殺技」。簡(jiǎn)言之，就是在文旅方面，哈爾濱官方和民間對(duì)游客做到了「有求必應(yīng)」，也就是聽勸。

之前許多媒體都在普及商家要做DTC（直面消費(fèi)者），理論知識(shí)很多，但聽勸二字，幾乎涵蓋了DTC的精髓。

所謂聽勸的商家，就是在抖音、小紅書、微信這些平臺(tái)直面消費(fèi)者，聽取他們的想法， 把他們的需求轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)生意增長(zhǎng)。

我們認(rèn)為在2024年要實(shí)現(xiàn)生意的增長(zhǎng)，首要條件就是成為一個(gè)聽勸的商家，通過聽勸，品牌不僅能夠提升用戶的參與度和社區(qū)活躍度，還能夠通過收集用戶反饋，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

但這個(gè)過程商家需要解決兩件事情：

1、如何更好地與客戶互動(dòng)，在全域建立客戶的反饋機(jī)制，為聽勸打下基礎(chǔ)。

2、在吸取客戶建議后，如何迭代自己的產(chǎn)品，成為客戶的極好的選擇。

做一個(gè)聽勸的商家，需要具備什么條件？

昨天，我們分享了一個(gè)全域經(jīng)營(yíng)的概念，全域經(jīng)營(yíng)是企業(yè)以數(shù)字化手段建立的，以消費(fèi)者為中心，整合線上線下場(chǎng)景，整合公域私域觸點(diǎn)的一體化經(jīng)營(yíng)模式。

這意味著全域是一種價(jià)值回歸，品牌放棄單純的流量依賴，回歸商業(yè)的本質(zhì)（為消費(fèi)者提供商品和服務(wù)）。

其實(shí)，這就是聽勸的內(nèi)核所在，在全域建立客戶的反饋機(jī)制，快速的吸收客戶的行為動(dòng)機(jī)，并把它轉(zhuǎn)化為實(shí)現(xiàn)你生意增長(zhǎng)的關(guān)鍵。

在這個(gè)過程中，每個(gè)商家都可以根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)模式去做調(diào)整。

比如線下門店類的商家，百麗女鞋就是一個(gè)很好的例子。百麗的鞋柜都有一個(gè)為門店鞋子配備智能芯片，它可以現(xiàn)場(chǎng)采集每一款鞋的試穿頻次、時(shí)間等，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)顧客的偏好，幫助店員找到受顧客關(guān)注的貨品。

這么一來(lái)，百麗能夠通過捕捉消費(fèi)者在線下店的試穿率、每雙鞋被消費(fèi)者拿起觀看、試穿、試穿之后是否購(gòu)買等數(shù)據(jù)，來(lái)進(jìn)行較終對(duì)比，從而分析原因，改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

這種實(shí)時(shí)反饋客戶行為信息的方式讓百麗產(chǎn)品設(shè)計(jì)到生產(chǎn)得以加速。據(jù)公開資料顯示，目前百麗新鞋從設(shè)計(jì)到送到門店，較快只需要25天時(shí)間。

在時(shí)尚行業(yè)，產(chǎn)品的推陳出新是非常關(guān)鍵的，無(wú)論是Zara還是SHEIN，它們都是憑借登峰造極的生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、上架周期，贏得市場(chǎng)。

而在線上，有贊與眾多零售企業(yè)、品牌商中，有不少商家都在用聽勸的方式經(jīng)營(yíng)生意。

比如前幾天分享的國(guó)貨彩妝TOP品牌 Colorkey 珂拉琪，它在小紅書做營(yíng)銷內(nèi)容時(shí)，超過60%的KOL合作都是找素人、初級(jí)達(dá)人為主，內(nèi)容多為分享生活態(tài)度。

因?yàn)檫@類底部 KOL 較貼切普通人的生活，更容易與客戶本身產(chǎn)生共鳴，讓他們意識(shí)到自己是「主角」，可以和品牌一起成長(zhǎng)。

這種價(jià)值主張延續(xù)到產(chǎn)品營(yíng)銷上， Colorkey 珂拉琪根據(jù)小紅書站內(nèi)內(nèi)容趨勢(shì)，提煉出「出逃」的概念，契合當(dāng)代年輕人想要放慢腳步，遠(yuǎn)離快節(jié)奏生活的心理需求。

由此，Colorkey 珂拉琪延展出 「在逃公主」 這一推廣概念，有效地和目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行溝通，并聯(lián)動(dòng)小紅書博主共創(chuàng)趨勢(shì)妝容，實(shí)現(xiàn)深度種草。

但是無(wú)論是在小紅書還是抖音，當(dāng)你想要與客戶互動(dòng)，必然需要一筆不菲的推廣費(fèi)用。

隨著人口紅利的消失，我們相信推廣成本將會(huì)越來(lái)越高，而投入產(chǎn)出比則會(huì)不斷下滑。這里內(nèi)核的關(guān)鍵是，原來(lái)的營(yíng)銷費(fèi)用除了在獲取新客戶，還消耗在大量的老客戶的營(yíng)銷觸達(dá)上，非常不劃算。

所以在做好一個(gè)聽勸商家的同時(shí)，降低公域平臺(tái)的營(yíng)銷費(fèi)用，把視角聚焦到存量的粉絲會(huì)員上，并通過對(duì)會(huì)員的運(yùn)營(yíng)，將會(huì)成為未來(lái)聽勸的方式，而商家要做的就是兩件事情：

First：在全域做好建立客戶的反饋機(jī)制的同時(shí)，把流量轉(zhuǎn)化為粉絲，把粉絲轉(zhuǎn)化為私域會(huì)員。

第二：通過會(huì)員服務(wù)，讓客戶認(rèn)可品牌，在客戶的生意生命周期里，持續(xù)吸取客戶的建議，用更低的成本優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)。

把全網(wǎng)粉絲留存至私域，我們有非常多來(lái)自不同行業(yè)商家的極好的實(shí)踐，你可以通過這些案例去獲取對(duì)應(yīng)的方式：

1、裝修 1 個(gè)月，清空 5 小時(shí)，門店體面掙扎，二手設(shè)備回收卻賺翻，2024年如何避免關(guān)店潮？

2、Colorkey 珂拉琪是如何「圈粉」Z世代青年，并讓他們持續(xù)復(fù)購(gòu)的？

3、如何把抖音團(tuán)購(gòu)券流量轉(zhuǎn)移至微信，讓「頭回客」成「回頭客」

4、國(guó)民品牌「太太口服液」基于客戶需求，通過服務(wù)延長(zhǎng)客戶LTV（生命周期總價(jià)值）

當(dāng)客戶留存至私域后，商家就可以無(wú)需再花費(fèi)多余的營(yíng)銷費(fèi)用去做推廣，讓你的聽勸生意變得更有價(jià)值。

在這個(gè)過程中，有贊亦有不少商家把微信打造成一個(gè)高效的客戶反饋系統(tǒng)。

比如在前文提到的Colorkey 珂拉琪，它在其小程序商城里，打造一個(gè)「珂愛秀」板塊，這個(gè)板塊可以讓會(huì)員直接上傳圖片與文字，讓顧客可以在小程序里實(shí)現(xiàn)和小紅書一樣的發(fā)帖、轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊、評(píng)論功能。

在Colorkey 珂拉琪的運(yùn)營(yíng)策略里，把主動(dòng)引導(dǎo)客戶去分享，告訴客戶發(fā)圖文可獲得優(yōu)惠券、實(shí)物禮品是營(yíng)銷方法之一。

通過對(duì)客戶的洞察，并展開針對(duì)性的客戶運(yùn)營(yíng)，Colorkey 珂拉琪業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的效果是非常明顯，會(huì)員月復(fù)購(gòu)率環(huán)比提升39%。

再比如床墊深睡密碼，它研發(fā)了一款小程序測(cè)量軟件，通過采集BMI、脊椎曲線、體型、肩顴距、頸部支撐高度等27項(xiàng)人體指標(biāo)，用算法生成人體數(shù)字模型結(jié)合，從而為消費(fèi)者推薦其較適合的床墊。

用戶通過小程序測(cè)量完數(shù)據(jù)后，即可立即通過有贊微商城將相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品推薦給用戶，從而縮短用戶的決策時(shí)間，實(shí)現(xiàn)快速下單的目的。

此外，深睡密碼在與消費(fèi)者的溝通中發(fā)現(xiàn)，即便前期通過軟件測(cè)量，用戶選擇并使用床墊后，對(duì)床墊基本上不會(huì)有不滿意的情況，而以往即便顧客到現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了，依舊有30%的不滿意度。

所以他們改進(jìn)了產(chǎn)品，將床墊進(jìn)行模塊化處理，實(shí)現(xiàn)一個(gè)床墊只需要替換內(nèi)芯即可改變軟硬度。

這樣的好處在于，消費(fèi)者不僅可以獲得「較適合自己的床墊」，而廠家自己也可以節(jié)約成本，因?yàn)椤笓Q下的內(nèi)芯可以用到其他床墊上」。

而這，就是私域帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)。

當(dāng)然對(duì)于更多商家而言，企業(yè)微信是一個(gè)極好的反饋系統(tǒng)。

通過企業(yè)微信與客戶溝通，商家可以給客戶打上對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽，購(gòu)買記錄、年齡等標(biāo)簽，讓其可以根據(jù)消費(fèi)記錄和消費(fèi)需求的匹配對(duì)應(yīng)的服務(wù)。

比如草根知本旗下的兒童食品品牌象爸星球，在與客戶溝通的過程中發(fā)現(xiàn)許多家長(zhǎng)都在為「給孩子喝一袋健康的飲料」發(fā)愁。

于是，他們打造了兒童常溫酸奶、有機(jī)果泥和乳酸菌飲料三條產(chǎn)品線的布局，用時(shí)一年完成了千萬(wàn)級(jí)大單品的打造。

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