2023年線下零售有多難做，二手設(shè)備回收商**清楚。

一家在上海做二手回收生意的商家，今年擴大了四個2000㎡的倉庫，倉庫里的回收的烤箱、冰柜、咖啡機等設(shè)備庫存比去年提升了100%。

「每天有十幾通電話是想要賣設(shè)備的?！乖撋碳疫@樣告訴記者。

不止上海，來自北京較大的二手餐飲回收商之一，從去年9月開始，賣設(shè)備的人遠遠大于買設(shè)備的人，有50%從這里買二手設(shè)備后，半年內(nèi)會再次賣給他。

甚至還有的只維持了三個月，因為新店開張只租三個月，到期賺不到錢不續(xù)租了。

小紅書上有非常多二手回收商的內(nèi)容

這些二手回收商回收的是設(shè)備，但對于開店的商家來說，回收的是金錢、夢想和希望。

某二手回收商老板感慨道：花一個月裝修的店鋪，清空只要5小時，做三個月門店老板，負債幾十萬。

以上內(nèi)容來自**近一家主流媒體的真實報道，它從「二手回收商」的角度，為我們展現(xiàn)了2023年線下零售的艱難處境。

我們相信這種情況在2024年延續(xù)，因為在人口紅利消失的當****量必然不會出現(xiàn)爆發(fā)式地增長，營銷成本只會越來越高。要改變這一糟糕局面，我們反復在強調(diào)：

「降低營銷成本，通過深入洞察客戶的需求，讓客戶認可你的產(chǎn)品和服務(wù)，在他的消費生命周期里持續(xù)地復購，以及樂于推薦你。簡言之，經(jīng)營你的客戶。」

這段時間我們分享了非常多的內(nèi)容，來幫助你降低營銷費用：

為什么百草味的廣告投放花錢少，賺的多？

當「熱賣」、「即將售罄」不再奏效，如何讓客戶看到你的稀缺性？

如何通過一個「小承諾」，提高客戶選擇你的機會？

以及通過產(chǎn)品與服務(wù)，讓客戶認可你的產(chǎn)品和服務(wù)，在他的消費生命周期里持續(xù)地復購：

沒有消費降級，而是消費認知升級了

火出圈的哈爾濱，怎么把游客留下來？

在客戶身上找到更多需求，將會是2024年生意增長的關(guān)鍵

為什么「松弛感」是 2024 年的消費者價值觀？

提高轉(zhuǎn)化率的訣竅，是找到客戶的「觸發(fā)器」

降低企業(yè)威信客戶流失率，你要掌握客戶的關(guān)鍵時刻（MOT）

而**的文章，我們將會分享一個 2024 年所有零售商家都需要關(guān)注的新模式——「店中店」。

它可以被簡單理解為在線下門店打造一個新的經(jīng)營場景，通過線上線下活動和俱樂部運營的方式，連接更多客戶，同時提供**的**內(nèi)容、和商品服務(wù)讓客戶認可你的產(chǎn)品和服務(wù)，從而提升復購率。

比如我們分享過一個叫而意的自行車商家，它在將自行車店開設(shè)在了人們工作的大樓附近，并將其裝飾成咖啡店、**和花店的風格，使其與傳統(tǒng)的自行車店迥異。這樣，顧客可以在這里享用咖啡的同時，購買和保養(yǎng)自行車。

這種經(jīng)營模式幫助而意的客戶復購率有50~60%，在過去三年的**期間，他們的業(yè)務(wù)不僅未受影響，反而實現(xiàn)了高速增長，甚至一個月可以增長40-50%

分享的商家叫做格物匠心，作為中式家具品牌，它通過對客戶的精細化運營，實現(xiàn)會員年增長85%。而通過「店中店」的打造，讓會員轉(zhuǎn)化率提升64%。

如果你正在考慮或經(jīng)營線下店鋪，一定不要錯過這篇文章，因為我們將會通過格物匠心打造「店中店」的較好實踐，幫助你理解「店中店」經(jīng)營模式。而你將會學到：

1、如何根據(jù)自身業(yè)務(wù)，打造適合自己的店中店。

2、如何經(jīng)營店中店，提升客戶滿意度與復購率。

去年3月，格物匠心通過自己的經(jīng)營實踐，證明了通過會員服務(wù)和線上線下一體化經(jīng)營的價值：

會員年增長率85%，通過導購驅(qū)動+人群運營，其會員消費占比提升至85%。

但即便如此，格物匠心依舊面臨的兩個經(jīng)營難題：

• 作為家具商家，客戶的復購率平均在2~3個月，如何把客戶的復購率提升將是生意增長的關(guān)鍵。
  

  
  

• 線下客流在30~30人左右，這種不多不少的客流量不加以改變，生意將會停滯。

基于此，格物匠心為了提升生意增長的目標很明確，那就是在提升客戶復購率的同時，增加客戶的到店率。

于是他們在2023年做了一個嘗試，在一家連鎖門店中開了一個名為點湫香茶飲店，通過「店中店」的方式，實現(xiàn)了這兩個目標。

那么格物匠心是如何思考并實踐的呢？

首先，作為專注于中式家具的品牌，格物匠心發(fā)現(xiàn)相對于桌椅板凳，茶具是復購頻次較高的品類，客戶往往會因為外觀、體驗去購入一套新的茶具，比較其客單價較低，決策成本相對也低。

其次，家具的經(jīng)營場景非常注重客戶的實際使用體驗，而茶飲店可以讓客戶享受茶水的同時，也在體驗茶具，若客戶對茶品滿意，往往會提升對品牌的好感度，從而提升購買的意愿。

重要的是，茶飲店的開業(yè)，讓原本「不是來買家具」的客戶有了新的選擇，那就是買一杯茶。

如此一來，到店率得以提升，若在這個過程中加以客戶服務(wù)、關(guān)懷，也許能實現(xiàn)新的生意轉(zhuǎn)化。

點湫香的開業(yè)，讓格物匠心該門店的到店率翻倍，實現(xiàn)業(yè)績增長。

這種「空間零售」模式是許多門店商家都可以用以實踐的，就像前面提到的自行車商家而意，它把門店裝飾成咖啡店、**和花店的風格。

這里面的關(guān)鍵是：根據(jù)自身的經(jīng)營場景，提煉出高頻復購的產(chǎn)品，根據(jù)這個產(chǎn)品打造一個空間，讓客戶得以享受服務(wù)，讓流量聚集。

通過茶飲店，讓格物匠心的到店率與茶具銷量得以提升，接下來要做的，就是通過客戶服務(wù)/關(guān)懷將客戶留存至私域，并通過對客戶的畫像分析，在私域做持續(xù)觸達，實現(xiàn)更高的業(yè)績。

而有贊新零售的運營指導在與之溝通后，通過對業(yè)務(wù)模式與用戶畫像進行系統(tǒng)性的梳理，并找到了對應(yīng)的解決方案，實現(xiàn)業(yè)績和**的增長。

首先，客戶購買茶具后會嘗試在家里煮茶、喝茶，那么它的背后就會產(chǎn)生兩個需求：

1、如何養(yǎng)護茶具，延長茶具的使用壽命。

2、如何煮茶，讓茶水口感俱佳。

基于此，當客戶產(chǎn)生購買茶具意愿時，格物匠心的導購會送上對應(yīng)的提醒，并告訴客戶添加他為企業(yè)威信好友，后面會有泡茶的知識和對茶具養(yǎng)護的指導。

另外，客戶在添加企業(yè)威信時，還可以為本次消費買單。

這種基于客戶需求提供服務(wù)的方式再疊加優(yōu)惠，客戶都是樂意接受的，因為這個過程格物匠心傳遞了服務(wù)、產(chǎn)品。

當客戶添加到企業(yè)威信后，格物匠心的導購就會給他打上對應(yīng)的標簽，購買記錄、年齡等標簽，讓其可以根據(jù)消費記錄和消費需求的匹配對應(yīng)的服務(wù)，實現(xiàn)精細營銷。

比如某個客戶購買一套適合泡大紅袍的紫砂壺茶具，那么導購在提供泡大紅袍、茶具**知識的同時，就可以針對性地給他推薦大紅袍茶葉、另一款風格的紫砂壺等等。

基于**提供客戶關(guān)懷，再展開精細營銷，客戶會覺得你記得他，滿意度也會隨之提升，產(chǎn)品也更容易轉(zhuǎn)化。

由此，格物匠心的導購把企業(yè)威信變成了一個較好管理客戶生命周期的智能化CRM工具，能提前洞察客戶需求，并在客戶購買后期內(nèi)及時觸達，**提高客戶復購的可能性。

通過這種方式，格物匠心將客戶的生意生命周期拉長，并**的提高客單價，轉(zhuǎn)化為實實在在的業(yè)績與**增長：會員轉(zhuǎn)化率提升64%。

以上就是格物匠心通過「店中店」的打造，實現(xiàn)業(yè)績增長的全過程，如果你想了解更多的客戶案例，可以關(guān)注有贊說，或在直接在后臺與我聯(lián)系。