年增長300%、復(fù)購提升3倍的答案，藏在有贊2023年行業(yè)領(lǐng)航者獲獎榜單中

11月27日，在有贊 11 周年「智能化運營」上，「 2023年行業(yè)領(lǐng)航者」評選結(jié)果正式揭曉。

今年，「****者」獎項基于全域增長、用戶運營、模式創(chuàng)新、品牌影響四大維度進行評選，有贊聯(lián)合近十家媒體，并邀請私域領(lǐng)域?qū)I(yè)人士、媒體人等組成評委觀察團，力求為行業(yè)甄選出指引方向的「燈塔」型年度案例。共計 10家企業(yè)獲獎，分別是：aroseisarose玫瑰是玫瑰、usmile笑容加、Naturehike挪客、黑色經(jīng)典、鉆石世家SHINING HOUSE、MIIDII謎底、萬寧跨境WMP、貝親、河北省新華書店、芳香世家。

獎項評委見實創(chuàng)始人徐志斌表示，不斷往前跑是孤獨且難的事情，但卻是**者們常見的身姿。

而對于企業(yè)在充滿不確定性的當(dāng)下構(gòu)建私域，獎項評委增長黑盒創(chuàng)始人劉方舟表示，企業(yè)私域的價值已經(jīng)不單單是構(gòu)建一個DTC渠道，而是作為全域鏈接點、為全渠道業(yè)務(wù)賦能。從組織上來說，已經(jīng)從一個部門工程轉(zhuǎn)變成為了CEO工程，部門墻也將被私域體系打破。

作為致力于為商家提供線上線下賦能服務(wù)的有贊，此次通過海量樣本篩選，評出的10家獲獎企業(yè)，恰恰是以私域為「帆」，正面迎接市場的風(fēng)浪，穿越充滿迷霧的2023年，乘風(fēng)破浪，取得業(yè)績增長的案例。

在穿越迷霧的過程中，這些企業(yè)不但磨礪了業(yè)務(wù)的應(yīng)變能力，還借此形成了對抗外部環(huán)境周期性變動的企業(yè)韌性，成為賽道中的優(yōu)等生。

在他們的實操案例，可以看到，聰明又善于做長期規(guī)劃的經(jīng)營者們，早已擺脫了對流量經(jīng)濟的飲鴆止渴，和依靠規(guī)模經(jīng)濟在存量市場以「低價」肉搏的「低端局」，坐上了以**單品獲客，內(nèi)容提升復(fù)購、轉(zhuǎn)化，公私域聯(lián)動提升客單價，從而以私域為引擎，帶動大盤整體延續(xù)穩(wěn)定增長的「牌桌」。

其中既有新銳品牌們，重倉私域，玩轉(zhuǎn)線上渠道，獲得增長的案例；也不乏基本盤all in線下的企業(yè)，通過有贊進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)會員資產(chǎn)和營業(yè)額雙收的身影。但這些企業(yè)的共通之處在于，通過重倉私域，構(gòu)建起了新的增長引擎，并由此夯實企業(yè)基本盤，讓業(yè)務(wù)觸角伸向更多領(lǐng)域有了可能性。

對品牌來說，聚焦高凈值人群的好處至少有兩點。其一，是高凈值人群的消費行為或購買力，受外部環(huán)境變化所產(chǎn)生的影響較小，同時高凈值人群的群體基數(shù)，在保持著穩(wěn)步增長。

公開數(shù)據(jù)顯示，高凈值人群（可投資資產(chǎn)在1000萬人民幣以上）在過去十年的年復(fù)合增長率接近15%，他們的消費行為和購物觀念，往往會成為很多行業(yè)未來的發(fā)展方向。

其二，當(dāng)品牌聚焦高凈值人群時，也將有助于品牌自身品牌形象的塑造，在業(yè)內(nèi)與其他品牌形成高質(zhì)量的差異化競爭。且從信息公式息中可以看到，即便是在口罩期間，高凈值群體的消費力，仍不降反漲。

以獲獎企業(yè) MIIDII 謎底為例，作為中國**設(shè)計師品牌，全國有超300門店集中于一二線城市。通過數(shù)字化運營，100%**導(dǎo)購。過去一年取得十年來*高的直營店均業(yè)績、零售利潤金額和會員復(fù)購率。

MIIDII謎底

需注意的是，MIIDII謎底取得這樣成績，還是基于外部市場環(huán)境面臨巨大競爭壓力，且服飾類目本身在電商渠道增長放緩的大背景下。

而MIIDII謎底取得增長的策略是，以「高凈值客戶」為中心，通過全域運營策略，針對高凈值客戶打造沉淀-**-復(fù)購的閉環(huán)流程。同時，在線下門店，通過二維碼將用戶遷移到企微、社群、商城等線上渠道，通過有贊CRM打通會員體系。

在圍繞高凈值客戶上，MIIDII謎底通過會員等級，以更細分的顆粒度進行劃分，一類是以價格敏感度進行劃分的正價顧客、特價顧客，一類是購買產(chǎn)品的時間和頻次劃分的用戶，并將正價、高頻次的客戶作為重點對象。

在復(fù)購上，MIIDII謎底也將高凈值用戶的復(fù)購作為關(guān)注重點，對老客和新客的維護成本區(qū)分開來。

*終在數(shù)字上的結(jié)果是，自上線有贊CRM之后，90%的業(yè)績來自會員，店均業(yè)績明確提升20%以上，半年的復(fù)購率由 30%提升到現(xiàn)在超過40-45%。

同樣挖掘高凈值人群「富礦」的還有全球化一站式露營裝備品牌Naturehike挪客。

Naturehike挪客

挪客目前已拓展全球72個國家，是中國品牌走向海外市場的**。依托對戶外露營客群的深刻理解，通過線上線下聯(lián)動、會員精細化運營，牢牢鎖住高凈值人群。目前「挪小圈」內(nèi)發(fā)帖數(shù)已近十萬，瀏覽量破百萬。

相較服飾和戶外，黃金珠寶是高凈值人群青睞的品類，已是不爭事實。正如鉆石世家市場營銷總監(jiān)梁健俊此前所說，「對于黃金珠寶行業(yè)而言，‘人’的重要些不言而喻，以珠寶行業(yè)的客均消費，1%歷史會員量，已是一個龐大的業(yè)績銷售點?！?/span>

在渠道碎片化、流量分散，獲客成本高企的當(dāng)下，鉆石世家選擇與有贊合作，建立起一套圍繞會員體系的數(shù)字化系統(tǒng)，這套系統(tǒng)也為企業(yè)帶來了增長的新勢能。數(shù)據(jù)顯示，通過挖掘千萬級會員存量，鉆石世家已取得首單轉(zhuǎn)化率50%，會員邀約引客到店營銷相關(guān)GMV半年近5億的成績。

而諸如MIIDII謎底、Naturehike挪客以及鉆石世家等品牌案例，無不在向外界詮釋著依托數(shù)字化手段，挖掘高凈值客戶的潛力。這也是透過有贊本次評選榜單，給企業(yè)乘上增長之船，穿越外部迷霧，開出的「**張船票」。

公私域聯(lián)動，則是有贊給企業(yè)開出的「第二張船票」。

對于新品牌來說，依靠超級單品出圈，獲得**批種子用戶后，無論是初期的構(gòu)建用戶池，還是發(fā)展期圍繞用戶精細化運營作拉新、復(fù)購、留存，還是成熟期根據(jù)過往用戶數(shù)字資產(chǎn)制定增長策略，都需要以私域為基石。

在榜單上，通過公私域聯(lián)動，實現(xiàn)穩(wěn)步增長后，進一步重倉私域，以求超越同行的品牌們，便是*有力的例證。

以usmile笑容加為例，通過與有贊的合作，實現(xiàn)公私域聯(lián)動，私域承接已購用戶的售后服務(wù)后，目前其在公眾號和企微都連接了數(shù)百萬用戶，為用戶提供深度服務(wù)，小程序活躍度遠超同行。

usmile笑容加

同樣通過公私域聯(lián)動獲得增長的還有新銳品牌aroseisarose玫瑰是玫瑰，作為章小蕙創(chuàng)立的全球小眾美護分享型社區(qū)**店，通過「**產(chǎn)品力、深度內(nèi)容力和公私域聯(lián)運」三位一體的商業(yè)模式，已完成「內(nèi)容-流量-貨品」的商業(yè)閉環(huán)，憑借差異化的獨特定位，穩(wěn)步實現(xiàn) 300% 的年增長。

而作為質(zhì)量較高母嬰用品**品牌的貝親，與有贊合作后，今年通過DTC私域經(jīng)營，完成近千萬的GMV，**拉新超20萬母嬰用戶，同時在私域用戶的長期價值經(jīng)營上，跑通了全新的有效鏈路，在用戶單次購買頻次及單次購買金額上都有較大提升。

值得注意的是，在商家獲得增長的背后，是有贊在過去一年里，對產(chǎn)品進行了超800項能力的迭代，并針對「內(nèi)容變現(xiàn)」、「品牌DTC」、「門店新零售」三個**客群進行完善和升級的結(jié)果。

而商家們也用實際行動回饋著有贊的付出，數(shù)據(jù)顯示，2023年**季度，有贊服務(wù)商家的GMV約為749億元，其中門店商家的GMV約372億元，同比增長約為19%，增長勢頭強勁。

當(dāng)有贊從為商家提供更多能力，到服務(wù)更多類型商家進擊時，有贊給商家提供的不再只是數(shù)字化軟件，而是幫助商家經(jīng)營生意的一套「智能化運營系統(tǒng)」，在這套「智能化運營系統(tǒng)」下，有贊可以直接交付給商家們增長結(jié)果，同時，自身也升級為一個智能化系統(tǒng)運營公司。

對了，在有贊11周年大會上，我們對智能化運營系統(tǒng)有**的闡述，你可以看看下面的視頻了解更多：

有贊說

基于私域的部署，也讓一些過往在線下?lián)碛泻裰胤e累的企業(yè)，鞏固企業(yè)長板的同時，延展出了更多增長的觸點。

正如今年****者評委億邦動力總裁賈鵬雷所言，在全行業(yè)數(shù)字化基建能力普遍提高的背景下，**者們呈現(xiàn)出了一個趨勢：只有真正成長為「數(shù)字化組織」，才有可能拿到長期和健康的結(jié)果。

以私域為抓手，進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時，獲得營收和商業(yè)模式上的新增量，是有贊給企業(yè)開出的「第三張船票」。

以芳香世家為例，作為千店連鎖品牌，*用一年時間便完成了從行業(yè)中的脫穎而出，通過總部**的組織能力，9個月構(gòu)建私域業(yè)務(wù)體系，實現(xiàn)用戶全生命周期管理，區(qū)域經(jīng)營可視化管理，目前已成功讓2千家加盟門店實現(xiàn)系統(tǒng)的活躍使用。

通過電商平臺、線下門店等實現(xiàn)了公域、門店、私域的全鏈路打通，提升客戶忠誠度的同時，讓轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率等指標(biāo)不斷向好，真正的實現(xiàn)全渠道布局，線上線下增長穩(wěn)定長效的多贏。

萬寧作為中國香港大型的健與美產(chǎn)品連鎖店，擁有近300家門店遍布港澳，近120家門店在中國內(nèi)地。在私域轉(zhuǎn)型的過程中，有贊為其規(guī)劃了「線上線下一盤貨」的策略，將香港線下門店庫存和商品等與線上打通，同時在價格策略上，把線下門店的營銷優(yōu)惠活動，「搬遷」到線上，消費者無需到香港，在小程序上也能享受門店優(yōu)惠。

憑借新私域生意模型，萬寧跨境WMP建立了數(shù)百個社群。通過對客戶的人群分層精細化運營與個性化商品推薦，聚集了一批高忠誠度的價值客戶，實現(xiàn)老客復(fù)購占比60%，同時招募1.7萬+海淘分銷員，貢獻超30%的營業(yè)額，形成了可持續(xù)增長的業(yè)務(wù)模式。

同樣的增長，也出現(xiàn)在河北省新華書店與有贊的合作中，作為國有大型連鎖企業(yè)的河北省新華書店，現(xiàn)省內(nèi)連鎖書店近200家，在同城OTO、導(dǎo)購賦能、營銷轉(zhuǎn)化、會員權(quán)益等多方面都已經(jīng)完成體系搭建和業(yè)務(wù)突破，線上GMV過億元。

而作為在全國擁有超2千家門店的湖南**品牌黑色經(jīng)典，更是通過與有贊的合作，采取社群營銷**離店游客復(fù)購的方式，兩個月達到千萬銷售額，新客二次回購率同比提升3倍... ...

綜合以上案例，可以看到，此次有贊發(fā)布榜單，既是對過往一年，有贊幫助企業(yè)獲得增長的復(fù)盤，也是在新一年臨近前，通過企業(yè)成功的實操案例，將更多的增長線索（船票），交予經(jīng)營者者手中，助力企業(yè)在新的一年，穿越復(fù)雜的外部環(huán)境，開啟屬于增長的大航海時代。