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有些門店生意穩(wěn)定,甚至看起來每天都有不少顧客進(jìn)店,但老板卻總覺得“利潤上不去”。
你有沒有問過自己一個問題:為什么顧客只買了一件就走了?
這其實(shí)不是人流量的問題,是你沒給顧客一個“多買一件”的理由。
你會發(fā)現(xiàn),那些真正賺錢的門店,不一定有多大的客流,但他們有一個共同點(diǎn):他們懂得用“第二個動機(jī)”來提升連帶率。
舉個例子。這個夏天你走進(jìn)便利店,會看到一個新變化——冰杯開始擺到顯眼的位置,有的還做成套餐。
一個小小的冰杯,為什么越來越多門店在推?因?yàn)樗澈蟛刂惶淄暾挠季S。
原本顧客只想買一瓶飲料,結(jié)賬10元。
但冰杯一出現(xiàn),門店就可以設(shè)計(jì)出一個新組合:“冰杯+3瓶飲料=25元”。
顧客想要冰,就自然會多買幾瓶飲料。你沒硬推銷,他卻主動多買了??蛦蝺r直接從10元拉到25元。
這就叫“連帶率”,而這個提升,是靠場景設(shè)計(jì)出來的。
很多商家喜歡提“引流”“復(fù)購”“用戶增長”,但我們總忽略了一件事:其實(shí)顧客已經(jīng)進(jìn)店了,就差你再多做一步,讓他覺得——“順便買一下也不錯”。
有家美甲店的做法就很典型。顧客來做美甲,店員在中途輕描淡寫地說:“你這個顏色很顯白,但手部有點(diǎn)干,要不要加個保濕手膜?**活動只要19元?!?/span>
結(jié)果加購率提升了快一半。不是推銷,而是給了顧客一個“順理成章”的加購理由。
再比如一個飾品店,主打小掛件。但他們很會搭配。顧客挑完一款掛件后,店員會說:“你這款特別適合搭這個耳環(huán),**買掛件+耳環(huán)可以折上折。”
顧客不覺得被推銷,反而覺得自己賺了。
你可以發(fā)現(xiàn),一個顧客愿意多掏錢的前提不是價格,也不是熱情服務(wù),而是你創(chuàng)造了一個“合理的第二個動機(jī)”。
這個動機(jī)可以是“升級體驗(yàn)”(冰杯讓飲料更爽),也可以是“順手便利”(買面膜時加一瓶旅行裝卸妝水),還可以是“心理占便宜”(組合套餐更劃算)。
重點(diǎn)是:這個動機(jī)必須貼合他當(dāng)下的需求,不突兀,不套路,看起來是為他著想。
連帶率的提升,靠的不是吆喝,而是組合。
不是把商品堆上去,而是重新定義它們的組合價值。
不是價格便宜就好,而是得有場景、有理由、有引導(dǎo)。
奶茶店把低糖小料放在推薦位,是因?yàn)榻】狄庾R越來越高;
理發(fā)店推出剪發(fā)+肩頸放松,是因?yàn)樯习嘧逶絹碓狡冢?/span>
便利店把冰杯放在收銀臺旁邊,是因?yàn)轭櫩吞湾X的時候*容易“再加一樣”。
不是這些商品有多牛,而是門店懂得在對的時間、對的位置,提供一個對的理由。
很多商家會說:“我也想加點(diǎn)項(xiàng)目,設(shè)計(jì)點(diǎn)組合,但我不知道從哪開始。”
其實(shí)沒那么復(fù)雜。
從你店里顧客一定會買的主力商品開始,去觀察他們的使用行為、消費(fèi)習(xí)慣,再去思考:
我能不能幫他提前想一步,讓他多買一樣,讓他的體驗(yàn)更完整?
當(dāng)你開始這樣設(shè)計(jì)的時候,你就不是一個賣產(chǎn)品的,而是一個創(chuàng)造“消費(fèi)理由”的經(jīng)營者。
記住,真正的生意從來不是“多賣”,而是“多想一步”。
你多想的那一步,就是顧客愿意多掏的錢,也是門店利潤增長的關(guān)鍵。
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