從商家方面來看，特價團購**的方式在迅速獲取新用戶的同時，伴隨的**也不小。

比如商家通過團購吸引來的用戶有不少羊毛*，他們基本不會復購，難以成為長期客戶。甚至過多因低價而來的用戶到店消費，反而影響了長期用戶的消費體驗。

另外，由于抖音是短視頻平臺，這就需要商家做好短視頻運營。然而商家往往沒有運營經驗，只能找代運營機構，再加上達人探店抽成等費用，減去成本之后算下來的**并不高，甚至還可能虧損。

上周就有一個活生生的例子：一家新開張的火鍋店試圖團購券**，將原價120的套餐賣到48元。流量效果很明顯，50%的客流都是團購促銷來的，但每一單都在虧損，客單價直接砍半。

改變這一糟糕局面，我們反復在強調：

「2024 年你需要降低營銷費用，通過深入洞察客戶的需求，讓客戶認可你的產品和服務，在他的消費生命周期里持續(xù)地復購，以及樂于推薦你。簡言之，經營你的客戶而非營銷?！?/p>現(xiàn)在

分享的商家黑池蛋糕，它就通過抖音團購券去獲取新客的同時，將抖音小程序下單的客戶友好地留存至威信，在威信建立與客戶持續(xù)溝通的橋梁，通過自身產品與服務，延長客戶生意生命周期，并提升LTV。

黑池蛋糕，2012 年誕生于深圳。12 年來，它只走**路線，上新即刷屏社交圈，用戶數早已達到百萬量級。

早在2020年，黑池蛋糕就嘗試過通過好友瓜分券帶來 10000+ 人次進店，儲值卡同比增長 100%。

業(yè)績的達成來自對客戶的深刻洞察。

據黑池蛋糕介紹，黑池的客戶群體中，以喜歡精致、熱愛美好生活的白領女生居多，35 歲以下年輕人占比 83%。她們追求時尚和潮流，表達個性審美，對甜點有社交屬性要求，喜歡尋找認同。

用黑池團隊的話來說，「黑池一開始賣的就不是蛋糕，而是創(chuàng)新和調性?！?/p>

所以從 2016 年開始，黑池堅持每個月出一款星座蛋糕，用星座元素，或者是跟星座性格相關的東西，來跟蛋糕做融合。

此外，面對越來越多的單身人士，黑池還會以「單身」話題設計相應的蛋糕。這樣一來，不止和客戶有了**上的呼應，也讓產品有了社交屬性。

在抖音賣團購券上，黑池蛋糕在內容的制作上不是單純的去拍攝產品，而是會更多的以生活場景為基點，去展現(xiàn)美好生活的內容，而蛋糕更多的是點綴作用。

比如在與某 KOL 合作拍攝視頻中，該 KOL 在視頻內容里聊起較近搬家了，為了慶祝搬家邀三五好友吃飯，隨即拿出黑池蛋糕作為聚會的分享，增添樂趣。

刷到的抖音用戶在看到這個視頻的時候，或許會因此而產生共鳴，將與朋友分享快樂這件事以黑池蛋糕聯(lián)系起來，從而更愿意購買去下單購買抖音團購券。

這是值得所有商家去借鑒的方式：

當你打算通過抖音團購券來獲客的時候，應該去思考客戶會以什么場景來使用你的產品，用場景來代替產品傳達，往往能更容易引起客戶的好感，從而獲得新客。

通過分享美好生活的方式賣團購券，黑池蛋糕做到了一個月成交近2000單的成績，同時也為美團、大眾等平臺提升8%的主動搜索流量。

這從側面印證了，以客戶生活場景為視角創(chuàng)作內容，能為品牌帶來更多新客的價值。

但是通過抖音團購券帶來的生意更多的是「一次性買賣」，抖音無法實現(xiàn)客戶預約下單/生日牌等關鍵信息的獲取，導致客戶下單時會有疑慮需要頻繁打電話給客戶，造成了一定的流失。

所以當客戶購買后，如何去根據客戶的需求為其提供對應的服務，并把他們留存至私域對黑池蛋糕來說是非常重要的經營場景。

因為在私域，黑池蛋糕可以通過對客戶的運營，讓會員從認可產品到認可品牌，在客戶的生意生命周期里，產生持續(xù)的復購。

為了實現(xiàn)把抖音公域流量留存至私域，對于黑池蛋糕而言，需要技術和服務來友好地把客戶留存至威信中。

技術上，基于有贊互通多個內容平臺的特性，客戶通過抖音團購券下單后，抖音小程序生成訂單的同時，也可以直接在CRM系統(tǒng)里看到客戶的信息。

服務上，黑池蛋糕把客戶購買蛋糕的場景進行了分析。

首先是生日場景，大多數客戶購買蛋糕是為了過生日，那么客戶一定有對生日牌、蠟燭、送達時間等需求。

其次是聚會場景，也有一部分客戶是為了聚餐而購買蛋糕，那么客戶會有祝賀牌子、送到時間等需求。

基于這些需求，黑池蛋糕在客戶下單后，通過CRM系統(tǒng)里的信息，會發(fā)送對應的短信消息，用服務關懷來提高客戶添加企業(yè)威信的意愿度。

比如針對需要過生日的客戶，他們會發(fā)送：

「你好，親，我這邊收到了你的生日蛋糕訂單，想和你確認下信息方便嗎？時間是XXX日xx點，需要個生日帽和卡片，對吧。我們在送貨前也會提前通知到你這邊，方便加個威信到時候我們提早聯(lián)系你嗎？」

這個過程，黑池蛋糕是以傳遞服務的方式讓客戶添加威信，而是基于客戶的需求出發(fā)，絕大多數的客戶都不會拒絕添加。

簡單來說，通過對客戶提供高質量服務來引導客戶添加企業(yè)威信，是商家實現(xiàn)公轉私的關鍵。

據黑池蛋糕統(tǒng)計，近 50% 的客戶都會在收到短信后添加其企業(yè)威信。

當客戶留存至私域后，企業(yè)威信幫助黑池蛋糕在客戶服務上做到了更多價值。因為客戶添加企業(yè)威信時，你都已經清楚地登記好了它的消費記錄、口味、習慣、生日關系等等。

基于這些信息在為客戶提供個性化的服務的時候，他在認可你產品的同時，也會認可你的服務，認可你的品牌，成為品牌的忠實客戶。

比如針對買過生日蛋糕的客戶，黑池蛋糕會在客戶今年生日來臨前，提前做客戶關懷。他們會通過威信客戶一對一溝通，向客戶表達：「我們家較近有一些新款式的生日蛋糕，你可以選一選?！?/p>

通過****提供客戶關懷，再展開精細營銷，客戶都是樂意接受的，覺得你記得他，而不是在*擾他。

在這個過程中傳遞了服務、產品，以及可以針對老客戶做會員專屬服務的關懷，像會員折扣、生日周邊等等，來提高轉化的效果。

整個過程，黑池蛋糕把智能化CRM，裝到客服的企業(yè)威信里，讓他們在私域用上新技術，做好營銷和銷售，成為了較好的客戶生命周期管理的好助手。